Fahrgastverband Pro Bahn

Mit den Bahnexperten zur Entschädigung

Zugverspätung oder Zugausfall gehabt?

Jetzt kostenlos prüfen

*innerhalb von 60 Sekunden

bekannt aus

Bekannt aus

So funktioniert’s

Wir setzen Ihre Ansprüche auf Entschädigungszahlungen bei Zugverspätungen und Zugausfällen durch!

1. Ticket hochladen

Ticket hochladen und Zugverspätung angeben. Bis 1 Jahr rückwirkend möglich.

2. Entschädigung durchsetzen

Unsere Experten fordern die maximale Entschädigung für dich ein.

3. Geld erhalten

Überweisung deiner Entschädigung auf dein Konto abzüglich Provision (16,5% zzgl. MwSt.)

Jetzt kostenlos prüfen

Das sagen unsere Kunden

Fahrgäste die eine Zugverspätung oder einen Zugausfall hatten, sind sehr zufrieden mit refundrebel

  • Hervorragende Leistung.
    Es hat alles tadellos geklappt. Ich habe die Fahrkarten hochgeladen und dann einfach abgewartet. Refundrebel übernahmen alles andere und binnen 3 Wochen habe ich mein Geld gekriegt.
    Zufriedener Kunde
  • sehr unkompliziert im Vergleich zum…
    sehr unkompliziert im Vergleich zum "Original" bei der Bahn. Auch bei sehr verspäteter Reklamation (über ein Jahr).
    johkel
  • Hat bisher super funktioniert
    Bisher hat alles geklappt. Habe aber den Eindruck, dass es etwas länger dauert, als wenn ich selbst das Formular an die Bahn schicke (aber vielleicht ist aktuell auch einfach viel los). Bei einer BahnCard 100 lohnt es sich auf jeden Fall, da man sich das Porto und den Umschlag spart. Die Zusatzkosten, die dann noch anfallen, sind gering. Auch bei Fällen, die sonst ggf. zu langwierigen Diskussionen führen (z.B. Hotel- / Taxikosten), ist der Service super. Außerdem hatte ich, als ich selbst die Formulare einschickte, immer wieder Rückfragen (trotz Angabe der BahnCard 100-Nummer wurde der Fahrschein verlangt, statt 15 EUR (BahnCard 100 First) wurden nur 10 EUR überwiesen). Nun gab es auch bei der Nutzung von refundrebel so einen Fall – ich musste mich aber um nichts kümmern. Also ein klarer Vorteil.
    Kunde
  • Super schnell und einfach
    Super schnell und einfach
    Kunde
  • Perfekt
    Habe sehr bequem meine Entschädigung erhalten. Einfacher geht es nicht, die Bahn sollte eigentlich selbst es einen so einfach machen seine Entschädigung zu erhalten.
    Valentin
  • Super!
    Super!allesTop!! Vielen Dank 🙏
    Kunde
  • Super Service
    Einfache Abwicklung, prompte Bearbeitung, super Engagement. Danke, REFUNDREBEL!
    guest Germany
  • Ohne Aufwand, reibungslos
    Mir war der Weg mit dem Brief an die DB mit einem Ausdruck meiner Fahrkarte einfach zu lästig. Also habe ich alles online ohne großen Aufwand an refundrebel verschickt und nach 3 Wochen war das Geld da. Kostenfrei. Super. Danke
    Kunde
  • Unkompliziert und funktioniert
    Unkompliziert und funktioniert, was will man mehr? Außerdem stetige Informationen zur Lage per Mail.
    Talock
  • Sehr sehr guter Service und tolle…
    Sehr sehr guter Service und tolle Dienstleistung. Das Geld war schnell da und der Antrag sehr einfach
    Julia Englert
  • 1A-besser geht's nicht!
    1A-besser geht's nicht!
    Micha WHV
  • Unkompliziert
    Unkompliziert, schnell und zuverlässig. Das hat wunderbar funktioniert!
    Kunde
  • Super Service
    Super Service
    Kunde
  • Hervorragend
    Hervorragend, in 5 Minuten registriert und eingereicht, 2 Wochen später war das Geld da. Pflicht für jeden, der auch nur ab und zu Bahn fährt und sich bisher verkniffen hat den umständlichen Erstattungsprozess der Bahn zu durchlaufen.
    le_gitane
  • Sehr zufrieden mit dem Ablauf und…
    Sehr zufrieden mit dem Ablauf und Ergebnis
    Inge Wegener
  • Einfach und es hat super geklappt!
    Einfach und es hat super geklappt!
    Kunde
  • Sehr positiv…
    Sehr gute selbsterklärende Website.
    Mo De
  • Vollkommen unkompliziert und absolut effektiv
    Reibungsloser, vollkommen unkomplizierter und zügiger Verfahrensablauf. Ich hatte meine Gutschrift innerhalb von knapp 3 Wochen auf dem Konto.
    Hans – Jochem Göckler
  • Super einfach
    Super einfach, super schnell
    Kunde
  • super danke!
    super danke!
    Kunde

Anspruch auf Entschädi­gung

Deine Rechte auf Basis der europäischen Verordnung (EG) 1371/2007.

Bei Fahrgastrechten handelt es sich um Ansprüche wegen Verspätung oder Ausfall von Zügen. Sie gelten seit dem Inkrafttreten der europäischen Verordnung (EG) 1371/2007 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr am 3. Dezember 2009. Diese sind einheitlich im Eisenbahnverkehr in Deutschland und in Europa und räumen den Reisenden gleiche Rechte bei allen Eisenbahnunternehmen ein. Die Fahrgastrechte können bis zu einem Jahr rückwirkend geltend gemacht werden und gelten auch im Falle von Streiks, Unwettern, Personenschäden und technischen Problemen. Mehr 

Normale Fahrkarten

Ab 60 Minuten Verspätung an deinem Zielbahnhof erhältst du eine Entschädigung von 25% des gezahlten Fahrpreises für die einfache Fahrt. Ab 120 Minuten Verspätung sogar 50%. Bei Nichtantritt / Abbruch erhältst du 100%Mehr 

Zeitfahrkarten / Bahncard 100

Für BahnCard 100 gilt pauschal ab 60 Minuten Verspätung 15€ (1. Klasse) bzw. 10€ (2. Klasse). Für Zeitfahrkarten des Fernverkehrs gilt pauschal 7,50€(1. Klasse) bzw. 5€ (2. Klasse). Mehr 

Jetzt kostenlos prüfen

Die häufigsten Fragen

Eure Fragen, unsere Antworten.

Warum refundrebel?

Wir bei refundrebel sind alle langjährige Bahnfahrer. Wenn einer ein Lied von Zugverspätungen und Zugausfällen singen kann, dann in jedem Fall wir! Was jedoch die wenigsten wissen: Häufig hat man in diesen Fällen Anspruch auf eine Entschädigung. Diese selbstständig einzufordern ist jedoch mühselig und nervenraubend. Deshalb lassen viele ihren berechtigten Anspruch verfallen und lassen sich damit bares Geld durch die Lappen gehen. Das hat uns motiviert, refundrebel zu gründen. Unser oberstes Ziel ist es, den Aufwand für dich so gering wie möglich zu halten, indem wir es uns zur Aufgabe gemacht haben, deine Entschädigung einzufordern! Lasst uns gemeinsam die Bürokratie bekämpfen – wir freuen uns auf dich!

Wie hoch ist mein Entschädigungsanspruch?

Dein Entschädigungsanspruch hängt von verschiedenen Kriterien ab. Aber um es abzukürzen: für Zugverspätungen ab 60 Minuten erhältst du für normale Fahrkarten 25% des Ticketpreises und für Verspätungen ab 120 Minuten erhältst du sogar 50% deines Ticketpreises zurück. Bei Nichtantritt / Abbruch erhältst du sagenhafte 100% des Ticketpreises zurück. Bei Zeitfahrkarten ist das etwas anders. Schau mal unter Höhe der Entschädigung für ausführliche Details.

Bekomme ich meine Entschädigung überwiesen?

Du bekommst direkt von uns deinen Erstattungsbetrag überwiesen. Dazu benötigen wir deine Kontodaten (IBAN). Der Umgang mit Bankdaten hat bei uns eine hohe Priorität. Aus diesem Grund arbeiten wir u.a. mit einem sehr vertrauenswürdigem großen Bankunternehmen aus Deutschland zusammen (s. Datenschutz).

Welche Dokumente braucht ihr von mir?

Wir benötigen von dir deine Fahrkarte / Zeitfahrkarte / BahnCard 100: Entweder abfotografiert, gescannt oder als Online-Ticket in PDF-Form. Originalbelege benötigen wir nur in Ausnahmefällen. Sollte dies bei dir der Fall sein, fragen wir den Originalbeleg entsprechend per E-Mail bei dir an. Daher ist es immer sinnvoll, Originalbelege wie Taxi-, Hotel- oder Mietwagenkosten und auch Tankbelege so lange aufzubewahren, bis der Entschädigungsfall abgeschlossen ist.

Was passiert mit meinen Daten?

Keine Sorge – wir betreiben keinen Datenhandel! Deine Daten sind bei uns und auf unseren Servern in sicheren Händen. Für mehr Details lies bitte unsere Datenschutzbestimmungen.

Welche Bahnunternehmen unterstützt ihr?

Wir unterstützen derzeit mehr als 40 Bahnunternehmen. Monatlich kommen neue Bahnunternehmen dazu. Sollten wir einmal ein Bahnunternehmen nicht unterstützen, dann benachrichtigen wir dich per E-Mail darüber. Du hast dann immer noch die Möglichkeit, die Dinge selbst in die Hand zu nehmen. Wir helfen dir dann gerne bei Fragestellungen zu deinen Fahrgastrechten.

Kann ich das alles nicht selber machen?

Das ist möglich. Du könntest versuchen die Entschädigung auch auf eigene Faust zu fordern. Die Sache wird sehr zeitintensiv und mühselig. Mit uns wird es aber deutlich einfacher und wir holen dir den maximalen Entschädigungsbetrag vom jeweiligen Bahnunternehmen wieder: wir übernehmen den gesamten Schriftverkehr mit dem Bahnunternehmen (u.a. Entschädigung fordern mit allen notwendigen Details die dazu benötigt werden und Fragen des Bahnunternehmens beantworten), gegen zu Unrecht abgelehnte Entschädigungsansprüche legen wir einen „Widerspruch“ ein und bei zu gering ausbezahlten Entschädigungen fordern wir den fehlenden Betrag nach.

Was kostet mich euer Service?

refundrebel arbeitet nach dem Motto „Kein Erfolg, keine Gebühr“. Sollte also deine Entschädigung abgelehnt werden, fallen für dich keine Gebühren für unsere Dienstleistungen an. Somit hast du keinerlei „Kostenrisiko“ – das ist Teil unseres Versprechens an dich. Wenn eine Forderung erfolgreich war erheben wir eine Provisionsgebühr in Höhe von 16,5% (zzgl. MwSt.). Wir ziehen unsere Servicegebühr direkt von der Entschädigung ab – du brauchst uns keinen Bankeinzug erteilen.

Geht das auch rückwirkend?

Oh ja! Bis zu 1 Jahr rückwirkend kannst du deine Anträge bei uns einreichen.

Wie ist der genaue Ablauf hier?

Ganz einfach in drei Schritten: Schritt 1) Vorfall online bei uns eingeben. Schritt 2) Wir kümmern uns nun um den Papierkram mit dem Bahnunternehmen. Schritt 3) Du erhältst deine Entschädigung auf dein Konto überwiesen.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Per Gesetz hat das Bahnunternehmen 4 Wochen Zeit uns zu antworten. Im Idealfall geht das allerdings schneller und wir kontaktieren dich direkt nach der Antwort des Bahnunternehmens bezüglich der Auszahlung. Sollte es Kommunikationsprobleme mit dem Bahnunternehmen geben und der Prozess verzögert sich, dann halten wir dich darüber per E-Mail auf dem Laufenden!

Muss ich kein „Fahrgastrechteformular“ ausfüllen?

Neinrefundrebel übernimmt die gesamte Kommunikation / Schriftverkehr mit dem Bahnunternehmen für dich. Wir schicken dem Bahnunternehmen alle Informationen die für eine Erstattung notwendig sind und beantworten mögliche Rückfragen vom Bahnunternehmen. Außerdem legen wir „Widerspruch“ gegen zu Unrecht abgelehnte Entschädigungsansprüche für dich ein und fordern bei zu niedrig gezahlten Entschädigungen eine höhere Erstattung.

Muss mir das Bahnunternehmen den Vorfall bestätigen?

Klares nein! Du benötigst keinerlei Bestätigungen über den Vorfall vom Bahnpersonal oder Ähnliches. Es reicht die Fahrkarte/Zeitfahrkarte als Beweismittel.

Was ist mit Verspätungen weniger als 60 Minuten?

Per Gesetz (europäischen Verordnung (EG) 1371/2007) sind die Bahnunternehmen nur verpflichtet bei Verspätungen ab 60 Minuten eine Entschädigung zu zahlen. Alles andere ist freiwillig. Aus Gründen der Kundenfreundlichkeit gibt es aber Bahnunternehmen, die z.B. eine sog. Pünktlichkeitsgarantie anbieten (beispielsweise die GVH in Hannover). Diese ist vollkommen freiwillig aber entschädigt euch z.B. mit einem 5€ Reisegutschein bei Verspätungen bereits ab 20 Minuten. Derzeit unterstützen wir bereits die GVH-Garantie in Hannover. Schreibt uns an support [at] refundrebel.com, wenn Ihr einer von vielen Betatestern werden möchtet.

Keine hilfreiche Antwort dabei?

Dann kontaktiere uns direkt und wir werden dir weiterhelfen.

Scroll to Top