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Mit den Bahnexperten zur Entschädigung

Zugverspätung / Zugausfall gehabt?

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So funktioniert’s

Wir setzen deine Ansprüche auf Entschädigungszahlungen bei Zugverspätungen und Zugausfällen durch!

1. Ticket hochladen

Ticket hochladen und Zugverspätung angeben. Bis 1 Jahr rückwirkend möglich.

2. Entschädigung durchsetzen

Unsere Experten fordern die maximale Entschädigung für dich ein.

3. Geld erhalten

Überweisung deiner Entschädigung auf dein Konto abzüglich Provision (16,5% zzgl. MwSt.)

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Lese jetzt die Antworten zu den häufigsten Fragen.

Das sagen unsere Kunden

Fahrgäste die eine Zugverspätung oder einen Zugausfall hatten, sind sehr zufrieden mit refundrebel

  • Sehr gut hervorragend bin sehr zufrieden
    Sehr gut hervorragend bin sehr zufrieden
    Kunde
  • Erstattungsprozeß lief reibungslos.
    Erstattungsprozeß lief reibungslos.
    Kunde
  • Unkompliziert & schnell
    Schnelle Bearbeitung, Information zum Zwischenstand und dann auch rasche Überweisung.
    Mevrouw Z
  • Hat alles
    Hat alles, wie versprochen gut geklappt
    Joachim Flamme
  • Ich hätte nie gedacht
    Ich hätte nie gedacht, dass Sie mein Anliegen bei der Bahn durchsetzen können. Vielen Dank A.Röhrs
    A.R.
  • Jederzeit wieder zu empfehlen
    Jederzeit wieder zu empfehlen Hat zwar ein bisschen gedauert aber recht und Geld kommt
    Kunde
  • perfekter Service und schnelle…
    perfekter Service und schnelle Korrespondenz.
    Kunde
  • Sehr gute Service
    Sehr gute Service, alles mühelos geregelt. Betrag wurde schnell überwiesen. Würde ich gerne weiter empfehlen.
    Kunde
  • Bisher hat alles sehr gut geklappt
    Bisher hat alles sehr gut geklappt
    Kunde
  • Super Service
    Super Service, hat alles bestens geklappt, großes Lob!
    Regine Hennig-Bau
  • Alle super
    Alle super! schnell, problemlos.
    Kunde
  • klare und einfache Eingabeform
    klare und einfache Eingabeform. Schnelle Abwiscklung. Immer wieder gern.
    Wolfgang Fink
  • Probiert und für gut befunden
    ich war anfangs skeptisch, allerdings ist die Bedienung kinderleicht. Man ist jederzeit über den Status im Bilde und bei Rückfragen bekommt man eine schnelle, freundliche und qualifizierte Antwort! Danke. Bin sehr zufrieden.
    MRichter
  • Zufrieden
    Zuverlässig und einfach. Ich habe meine Entschädigung ohne großen Aufwänden bekommen.
    Manuel M.
  • Hat gut funktioniert
    Hat gut funktioniert. Vielen Dank
    Marcel R.
  • Einfach und unkompliziert
    Einfach und unkompliziert
    Bernhard
  • Frustrierende Fahrt mit der DB nach Innsbruck
    Hat super geklappt mit der Erstattung. Hatten das gleiche Problem ein Jahr zuvor und haben uns die Erstattung selbst zurückgeholt. Da kam weniger heraus und bequem war das nicht. Warum auch immer …
    Familie P.
  • Unterlagen eingereicht und Geld zurück!
    Unterlagen eingereicht und Geld zurück! Sehr gut!!
    Kunde
  • Sehr gut
    Sehr gut. Besser als erwartet!
    Frank
  • Top!
    Top! Immer wieder gerne.
    Chris Mock

Anspruch auf Entschädi­gung

Deine Rechte auf Basis der europäischen Verordnung (EG) 1371/2007.

Bei Fahrgastrechten handelt es sich um Ansprüche wegen Verspätung oder Ausfall von Zügen. Sie gelten seit dem Inkrafttreten der europäischen Verordnung (EG) 1371/2007 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr am 3. Dezember 2009. Diese sind einheitlich im Eisenbahnverkehr in Deutschland und in Europa und räumen den Reisenden gleiche Rechte bei allen Eisenbahnunternehmen ein. Die Fahrgastrechte können bis zu einem Jahr rückwirkend geltend gemacht werden und gelten auch im Falle von Streiks, Unwettern, Personenschäden und technischen Problemen. Mehr 

Normale Fahrkarten

Ab 60 Minuten Verspätung an deinem Zielbahnhof erhältst du eine Entschädigung von 25% des gezahlten Fahrpreises für die einfache Fahrt. Ab 120 Minuten Verspätung sogar 50%. Bei Nichtantritt / Abbruch erhältst du 100%Mehr 

Zeitfahrkarten / Bahncard 100

Für BahnCard 100 gilt pauschal ab 60 Minuten Verspätung 15€ (1. Klasse) bzw. 10€ (2. Klasse). Für Zeitfahrkarten des Fernverkehrs gilt pauschal 7,50€(1. Klasse) bzw. 5€ (2. Klasse). Mehr 

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Die häufigsten Fragen

Eure Fragen, unsere Antworten.

Warum refundrebel?

Wir bei refundrebel sind alle langjährige Bahnfahrer. Wenn einer ein Lied von Zugverspätungen und Zugausfällen singen kann, dann in jedem Fall wir! Was jedoch die wenigsten wissen: Häufig hat man in diesen Fällen Anspruch auf eine Entschädigung. Diese selbstständig einzufordern ist jedoch mühselig und nervenraubend. Deshalb lassen viele ihren berechtigten Anspruch verfallen und lassen sich damit bares Geld durch die Lappen gehen. Das hat uns motiviert, refundrebel zu gründen. Unser oberstes Ziel ist es, den Aufwand für dich so gering wie möglich zu halten, indem wir es uns zur Aufgabe gemacht haben, deine Entschädigung einzufordern! Lasst uns gemeinsam die Bürokratie bekämpfen – wir freuen uns auf dich!

Wie hoch ist mein Entschädigungsanspruch?

Dein Entschädigungsanspruch hängt von verschiedenen Kriterien ab. Aber um es abzukürzen: für Zugverspätungen ab 60 Minuten erhältst du für normale Fahrkarten 25% des Ticketpreises und für Verspätungen ab 120 Minuten erhältst du sogar 50% deines Ticketpreises zurück. Bei Nichtantritt / Abbruch erhältst du sagenhafte 100% des Ticketpreises zurück. Bei Zeitfahrkarten ist das etwas anders. Schau mal unter Höhe der Entschädigung für ausführliche Details.

Bekomme ich meine Entschädigung überwiesen?

Du bekommst direkt von uns deinen Erstattungsbetrag überwiesen. Dazu benötigen wir deine Kontodaten (IBAN). Der Umgang mit Bankdaten hat bei uns eine hohe Priorität. Aus diesem Grund arbeiten wir u.a. mit einem sehr vertrauenswürdigem großen Bankunternehmen aus Deutschland zusammen (s. Datenschutz).

Welche Dokumente braucht ihr von mir?

Wir benötigen von dir deine Fahrkarte / Zeitfahrkarte / BahnCard 100: Entweder abfotografiert, gescannt oder als Online-Ticket in PDF-Form. Originalbelege benötigen wir nur in Ausnahmefällen. Sollte dies bei dir der Fall sein, fragen wir den Originalbeleg entsprechend per E-Mail bei dir an. Daher ist es immer sinnvoll, Originalbelege wie Taxi-, Hotel- oder Mietwagenkosten und auch Tankbelege so lange aufzubewahren, bis der Entschädigungsfall abgeschlossen ist.

Was passiert mit meinen Daten?

Keine Sorge – wir betreiben keinen Datenhandel! Deine Daten sind bei uns und auf unseren Servern in sicheren Händen. Für mehr Details lies bitte unsere Datenschutzbestimmungen.

Welche Bahnunternehmen unterstützt ihr?

Wir unterstützen alle Bahnunternehmen in Europa.

Kann ich das alles nicht selber machen?

Das ist möglich. Du könntest versuchen die Entschädigung auch auf eigene Faust zu fordern. Die Sache wird sehr zeitintensiv und mühselig. Mit uns wird es aber deutlich einfacher und wir holen dir den maximalen Entschädigungsbetrag vom jeweiligen Bahnunternehmen wieder: wir übernehmen den gesamten Schriftverkehr mit dem Bahnunternehmen (u.a. Entschädigung fordern mit allen notwendigen Details die dazu benötigt werden und Fragen des Bahnunternehmens beantworten), gegen zu Unrecht abgelehnte Entschädigungsansprüche legen wir einen „Widerspruch“ ein und bei zu gering ausbezahlten Entschädigungen fordern wir den fehlenden Betrag nach.

Was kostet mich euer Service?

refundrebel arbeitet nach dem Motto „Kein Erfolg, keine Gebühr“. Sollte also deine Entschädigung abgelehnt werden, fallen für dich keine Gebühren für unsere Dienstleistungen an. Somit hast du keinerlei „Kostenrisiko“ – das ist Teil unseres Versprechens an dich. Wenn eine Forderung erfolgreich war erheben wir eine Provisionsgebühr in Höhe von 16,5% (zzgl. MwSt.). Wir ziehen unsere Servicegebühr direkt von der Entschädigung ab – du brauchst uns keinen Bankeinzug erteilen.

Geht das auch rückwirkend?

Oh ja! Bis zu 1 Jahr rückwirkend kannst du deine Anträge bei uns einreichen.

Wie ist der genaue Ablauf hier?

Ganz einfach in drei Schritten: Schritt 1) Vorfall online bei uns eingeben. Schritt 2) Wir kümmern uns nun um den Papierkram mit dem Bahnunternehmen. Schritt 3) Du erhältst deine Entschädigung auf dein Konto überwiesen.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Per Gesetz hat das Bahnunternehmen 4 Wochen Zeit uns zu antworten. Im Idealfall geht das allerdings schneller und wir kontaktieren dich direkt nach der Antwort des Bahnunternehmens bezüglich der Auszahlung. Sollte es Kommunikationsprobleme mit dem Bahnunternehmen geben und der Prozess verzögert sich, dann halten wir dich darüber per E-Mail auf dem Laufenden!

Muss ich kein Fahrgastrechteformular ausfüllen?

Neinrefundrebel übernimmt die gesamte Kommunikation / Schriftverkehr mit dem Bahnunternehmen für dich. Wir schicken dem Bahnunternehmen alle Informationen die für eine Entschädigung notwendig sind und beantworten mögliche Rückfragen vom Bahnunternehmen für dich. Außerdem legen wir „Widerspruch“ gegen zu Unrecht abgelehnte Entschädigungsansprüche für dich ein und fordern bei zu niedrig gezahlten Entschädigungen eine höhere Summe.

Muss mir das Bahnunternehmen den Vorfall bestätigen?

Klares nein! Du benötigst keinerlei Bestätigungen über den Vorfall vom Bahnpersonal oder Ähnliches. Es reicht die Fahrkarte/Zeitfahrkarte als Beweismittel.

Was ist mit Verspätungen weniger als 60 Minuten?

Per Gesetz (europäischen Verordnung (EG) 1371/2007) sind die Bahnunternehmen nur verpflichtet bei Verspätungen ab 60 Minuten eine Entschädigung zu zahlen. Alles andere ist freiwillig. Aus Gründen der Kundenfreundlichkeit gibt es aber Bahnunternehmen, die z.B. eine sog. Pünktlichkeitsgarantie anbieten (beispielsweise die GVH in Hannover). Diese ist vollkommen freiwillig aber entschädigt euch z.B. mit einem 5€ Reisegutschein bei Verspätungen bereits ab 20 Minuten. Derzeit unterstützen wir bereits die GVH-Garantie in Hannover. Schreibt uns an support [at] refundrebel.com, wenn Ihr einer von vielen Betatestern werden möchtet.

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Dann kontaktiere uns direkt und wir werden dir weiterhelfen.

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