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2. Entschädigung durchsetzen

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NEU: Entschädigung bei Bahn-Barrieren

Deine Bahnfahrt war nicht barrierefrei?

Die häufigsten Barrieren:

Keine Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) verfügbar
Kein barrierefreies WC verfügbar
Kein barrierefreier Sitzplatz verfügbar.
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Das sagen unsere Kunden

Fahrgäste die eine Zugverspätung oder einen Zugausfall hatten, sind sehr zufrieden mit refundrebel

  • Sehr hilfsbereit das Team gewesen danke…
    Sehr hilfsbereit das Team gewesen danke schön
    Kunde
  • Super easy uns unkompliziert
    Ich kann es nur empfehlen … In wenigen Minuten online erledigt ! Besser, als es mühselig auf Papierformularen der Bahn zu machen – dann noch Porto bezahlen… Den Machenschaften der Bahn muss man entgegenwirken ! Unpünktlich und schwerfällig – die DB gehört eingestampft ! Ein Milliardengrab !
    Michael Platthoff
  • Geringer Aufwand
    Geringer Aufwand und mehr Leistung erhalten als erwartet. Super!
    Patrik A.
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  • Ich bin froh das zummindest etwas Geld…
    Ich bin froh das zummindest etwas Geld von meiner Reies erstatte wurde und ihr euch gekümmert habt. Das nur die ÖBB und nicht die DB erstattet ist komisch. Könnt ihr aber nichts dafür. Danke!
    Kunde
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    Julie
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    Die Bahn kann es so nicht
    Badenexpress
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    Der Service von war sehr gut, nach mehreren Ablehnungen der Bahn wurde es immer weiter versucht. Ohne refundrebel hätte ich es nicht geschafft das gesamte Geld für meine chaotische Bahnfahrt zurückzubekommen! Auf diese Weise war es für mich komplett stressfrei, klare Empfehlung!
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„Mit wenigen Klicks habe ich meine Hotelkosten (119€) von refundrebel erstattet bekommen. refundrebel hat die gesamte Kommunikation mit der Bahn übernommen. Danke für das Rund-um-Sorglos-Paket.“

Raul Krauthausen
Berliner. Autor. Moderator. Medienmacher. Botschafter. Inklusionsaktivist.

Lösungen für Unternehmen

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„Die Zusammenarbeit mit refundrebel ermöglicht uns sowohl direkte als auch indirekte Reisekosten zu sparen und den Entschädigungsprozess zu verschlanken.“

Claudia Kölmel

Leiterin Travel Management bei SEW-EURODRIVE
Mitglied im Fachausschuss Bahn des VDR

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Anspruch auf Entschädi­gung

Deine Rechte auf Basis der europäischen Verordnung (EG) 1371/2007.

Bei Fahrgastrechten handelt es sich um Ansprüche wegen Verspätung oder Ausfall von Zügen. Sie gelten seit dem Inkrafttreten der europäischen Verordnung (EG) 1371/2007 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr am 3. Dezember 2009. Diese sind einheitlich im Eisenbahnverkehr in Deutschland und in Europa und räumen den Reisenden gleiche Rechte bei allen Eisenbahnunternehmen ein. Die Fahrgastrechte können bis zu einem Jahr rückwirkend geltend gemacht werden und gelten auch im Falle von Streiks, Unwettern, Personenschäden und technischen Problemen. Mehr 

Normale Fahrkarten

Ab 60 Minuten Verspätung an deinem Zielbahnhof erhältst du eine Entschädigung von 25% des gezahlten Fahrpreises für die einfache Fahrt. Ab 120 Minuten Verspätung sogar 50%. Bei Nichtantritt / Abbruch erhältst du 100%Mehr 

Zeitfahrkarten / Bahncard 100

Für BahnCard 100 gilt pauschal ab 60 Minuten Verspätung 15€ (1. Klasse) bzw. 10€ (2. Klasse). Für Zeitfahrkarten des Fernverkehrs gilt pauschal 7,50€(1. Klasse) bzw. 5€ (2. Klasse). Mehr 

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Die häufigsten Fragen

Eure Fragen, unsere Antworten.

Wir bei refundrebel sind alle langjährige Bahnfahrer. Wenn einer ein Lied von Zugverspätungen und Zugausfällen singen kann, dann in jedem Fall wir! Was jedoch die wenigsten wissen: Häufig hat man in diesen Fällen Anspruch auf eine Entschädigung. Diese selbstständig einzufordern ist jedoch mühselig und nervenraubend. Deshalb lassen viele ihren berechtigten Anspruch verfallen und lassen sich damit bares Geld durch die Lappen gehen. Das hat uns motiviert, refundrebel zu gründen. Unser oberstes Ziel ist es, den Aufwand für dich so gering wie möglich zu halten, indem wir es uns zur Aufgabe gemacht haben, deine Entschädigung einzufordern! Lasst uns gemeinsam die Bürokratie bekämpfen – wir freuen uns auf dich!

Dein Entschädigungsanspruch hängt von verschiedenen Kriterien ab. Aber um es abzukürzen: für Zugverspätungen ab 60 Minuten erhältst du für normale Fahrkarten 25% des Ticketpreises und für Verspätungen ab 120 Minuten erhältst du sogar 50% deines Ticketpreises zurück. Bei Nichtantritt / Abbruch erhältst du sagenhafte 100% des Ticketpreises zurück. Bei Zeitfahrkarten ist das etwas anders. Schau mal unter Höhe der Entschädigung für ausführliche Details.

Du bekommst direkt von uns deinen Erstattungsbetrag überwiesen. Dazu benötigen wir deine Kontodaten (IBAN). Der Umgang mit Bankdaten hat bei uns eine hohe Priorität. Aus diesem Grund arbeiten wir u.a. mit einem sehr vertrauenswürdigem großen Bankunternehmen aus Deutschland zusammen (s. Datenschutz).

Wir benötigen von dir deine Fahrkarte / Zeitfahrkarte / BahnCard 100: Entweder abfotografiert, gescannt oder als Online-Ticket in PDF-Form. Originalbelege benötigen wir nur in Ausnahmefällen. Sollte dies bei dir der Fall sein, fragen wir den Originalbeleg entsprechend per E-Mail bei dir an. Daher ist es immer sinnvoll, Originalbelege wie Taxi-, Hotel- oder Mietwagenkosten und auch Tankbelege so lange aufzubewahren, bis der Entschädigungsfall abgeschlossen ist.

Keine Sorge – wir betreiben keinen Datenhandel! Deine Daten sind bei uns und auf unseren Servern in sicheren Händen. Für mehr Details lies bitte unsere Datenschutzbestimmungen.

Wir unterstützen alle Bahnunternehmen in Europa.

Das ist möglich. Du könntest versuchen die Entschädigung auch auf eigene Faust zu fordern. Die Sache wird sehr zeitintensiv und mühselig. Mit uns wird es aber deutlich einfacher und wir holen dir den maximalen Entschädigungsbetrag vom jeweiligen Bahnunternehmen wieder: wir übernehmen den gesamten Schriftverkehr mit dem Bahnunternehmen (u.a. Entschädigung fordern mit allen notwendigen Details die dazu benötigt werden und Fragen des Bahnunternehmens beantworten), gegen zu Unrecht abgelehnte Entschädigungsansprüche legen wir einen „Widerspruch“ ein und bei zu gering ausbezahlten Entschädigungen fordern wir den fehlenden Betrag nach.

refundrebel arbeitet nach dem Motto „Kein Erfolg, keine Gebühr“. Sollte also deine Entschädigung abgelehnt werden, fallen für dich keine Gebühren für unsere Dienstleistungen an. Somit hast du keinerlei „Kostenrisiko“ – das ist Teil unseres Versprechens an dich. Wenn eine Forderung erfolgreich war erheben wir eine Provisionsgebühr in Höhe von 16,5% (zzgl. MwSt.). Wir ziehen unsere Servicegebühr direkt von der Entschädigung ab – du brauchst uns keinen Bankeinzug erteilen.

Oh ja! Bis zu 1 Jahr rückwirkend kannst du deine Anträge bei uns einreichen.

Ganz einfach in drei Schritten: Schritt 1) Vorfall online bei uns eingeben. Schritt 2) Wir kümmern uns nun um den Papierkram mit dem Bahnunternehmen. Schritt 3) Du erhältst deine Entschädigung auf dein Konto überwiesen.

Per Gesetz hat das Bahnunternehmen 4 Wochen Zeit uns zu antworten. Im Idealfall geht das allerdings schneller und wir kontaktieren dich direkt nach der Antwort des Bahnunternehmens bezüglich der Auszahlung. Sollte es Kommunikationsprobleme mit dem Bahnunternehmen geben und der Prozess verzögert sich, dann halten wir dich darüber per E-Mail auf dem Laufenden!

Neinrefundrebel übernimmt die gesamte Kommunikation / Schriftverkehr mit dem Bahnunternehmen für dich. Wir schicken dem Bahnunternehmen alle Informationen die für eine Entschädigung notwendig sind und beantworten mögliche Rückfragen vom Bahnunternehmen für dich. Außerdem legen wir „Widerspruch“ gegen zu Unrecht abgelehnte Entschädigungsansprüche für dich ein und fordern bei zu niedrig gezahlten Entschädigungen eine höhere Summe.

Klares nein! Du benötigst keinerlei Bestätigungen über den Vorfall vom Bahnpersonal oder Ähnliches. Es reicht die Fahrkarte/Zeitfahrkarte als Beweismittel.

Per Gesetz (europäischen Verordnung (EG) 1371/2007) sind die Bahnunternehmen nur verpflichtet bei Verspätungen ab 60 Minuten eine Entschädigung zu zahlen. Alles andere ist freiwillig. Aus Gründen der Kundenfreundlichkeit gibt es aber Bahnunternehmen, die z.B. eine sog. Pünktlichkeitsgarantie anbieten (beispielsweise die GVH in Hannover). Diese ist vollkommen freiwillig aber entschädigt euch z.B. mit einem 5€ Reisegutschein bei Verspätungen bereits ab 20 Minuten. Derzeit unterstützen wir bereits die GVH-Garantie in Hannover. Schreibt uns an support [at] refundrebel.com, wenn Ihr einer von vielen Betatestern werden möchtet.

Keine hilfreiche Antwort dabei?

Dann kontaktiere uns direkt und wir werden dir weiterhelfen.

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